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昆明長水國際機場網絡設備項目

2016年10月，齊普生與昆明長水國際機場簽訂昆明長水國際機場有限責任公司網絡系統(tǒng)核心設備維保服務項目。昆明長水國際機場是中國面向東南亞、南亞和連接歐亞的國家門戶樞紐機場。巨大的旅客吞吐量及每天繁忙的航班次讓長水機場的生產指揮調度、公眾服務、安保等系統(tǒng)承擔著重大的壓力。而支撐這些系統(tǒng)的網絡系統(tǒng)關系著整個機場的正常生產運營。

昆明長水機場網絡系統(tǒng)主要承載著離港系統(tǒng)、航班信息集成系統(tǒng)、航顯系統(tǒng)、統(tǒng)計收費系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、圍界報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等多個重要生產保障系統(tǒng)，若網絡出現(xiàn)故障，將直接影響機場正常運行。根據項目的需求，齊普生制定了專業(yè)服務方案：

1、設備備件更換保障：提供了網絡系統(tǒng)設備的備件更換保障，且根據設備重要級別及客戶備機庫存情況進行維護分析，對設備提供7*24*4以及5*10*NBD級別的備件支持服務策略。

2、現(xiàn)場技術支持：由于網絡系統(tǒng)對于故障的時間容忍度很低，所以要求現(xiàn)場技術支持的響應時間短，故障排查恢復時間短。齊普生組織了經驗豐富、技術能力強的維護團隊提供7*24的現(xiàn)場技術支持，保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及故障快速修復。

3、疑難問題升級，專家保障：當出現(xiàn)疑難問題現(xiàn)場技術人員短時間內難于排查時，啟動問題升級策略，由技術專家團隊進行技術支持，共同解決現(xiàn)場問題。

4、高級網絡巡檢：一年四次的高級網絡巡檢，為網絡系統(tǒng)排除隱患，提高日常運行的穩(wěn)定度，減少風險。

5、重大時刻現(xiàn)場值守保障：在重大節(jié)日和特殊保障期間，檢查整個網絡系統(tǒng)運行情況，檢查、分析系統(tǒng)設備日志，發(fā)現(xiàn)并消除系統(tǒng)安全隱患，備份系統(tǒng)設備配置，最大程度保障重大時刻網絡系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

齊普生提供過技術服務的大型機場還包括深圳寶安機場、廣州白云機場、北京首都機場等，為這些機場進行服務保障的過程中獲得了客戶的高度認可，這也是昆明長水機場認可齊普生更適合簽訂項目的因素之一。

昆明長水機場網絡系統(tǒng)的設備數量龐大，結構復雜，此次項目對于齊普生也是重要的一次經驗積累及成功案例。

杭州蕭山國際機場維保服務項目

杭州蕭山國際機場，是中國十大機場，世界百強機場之一。機場位于錢塘江南岸，距杭州市中心27公里，是中國重要的干線機場、國際定期航班機場、對外開放的一類航空口岸和國際航班備降機場。

齊普生公司此次成功簽約杭州蕭山國際機場網絡設備維保2016至2019年度的維保服務。鑒于H3C網絡設備在機場運行中的重要性及設備分布的廣泛性，齊普生公司攜手新華三在未來三年里，共同為用戶打造專業(yè)的高標準的維保服務，主要包括以下幾個方面：

快速備件先行服務。5×10×NBD服務級別，嚴重故障并直接影響生產的設備，當天組織更換。

快速現(xiàn)場技術支持服務。當故障出現(xiàn)時，齊普生將根據客戶要求派遣工程師趕往現(xiàn)場，進行現(xiàn)場故障診斷及現(xiàn)場故障排除。7×24小時受理，實時響應，當網絡系統(tǒng)發(fā)生異常情況，提供可行的應急方案，保障生產系統(tǒng)運行。

高級網絡巡檢服務。工程師按季度對維保設備進行巡查,內容包含：設備運行狀態(tài)、設備隱患排查、網絡系統(tǒng)運行穩(wěn)定性建議等。

重要時刻專人值守。在重大節(jié)假日或重要關鍵時刻，包括重大會議期間，網絡重大割接或其它任何對業(yè)務運營產生重大影響的時刻，齊普生提供重要時刻的專人有限次的現(xiàn)場值守支持。

技術培訓服務。現(xiàn)場技術工程師按照系統(tǒng)管理部門的要求，對客戶技術維護人員和業(yè)務操作使用人員進行常見網絡設備及問題，關鍵技術等對機場運維工程師進行網絡相關知識培訓。

服務質量反饋與要求。定期提交服務情況總結報告，對維護服務情況進行總結，提出優(yōu)化改進建議，工作安排等。