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　　本報(bào)訊 2013年7月份，深圳市電子政務(wù)資源中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維及設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)結(jié)果正式公布，深圳市齊普生信息科技有限公司以絕對的競爭優(yōu)勢順利中標(biāo)。

　　在此項(xiàng)目的投標(biāo)過程中，公司相關(guān)部門做了細(xì)致的跟蹤和準(zhǔn)備工作。今年1月初，我司就與用戶初步溝通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)外包需求，3月份與用戶確定了維保的設(shè)備范圍，4月份與用戶確定了商務(wù)及人員的要求，為成功中標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹說，這個(gè)項(xiàng)目是深圳市的一個(gè)重要的窗口性的項(xiàng)目，牽涉面廣，對服務(wù)商提出了很高的要求。深圳市機(jī)關(guān)專網(wǎng)運(yùn)維主要任務(wù)是負(fù)責(zé)深圳市黨政機(jī)關(guān)專網(wǎng)平臺網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行和安全保障工作，運(yùn)維服務(wù)外包服務(wù)商根據(jù)中心統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范和管理要求，協(xié)助電子政務(wù)資源中心做好電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)和管理工作，為機(jī)關(guān)專網(wǎng)平臺日常安全運(yùn)行提供保障。深圳市電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)專用網(wǎng)(簡稱機(jī)關(guān)內(nèi)網(wǎng)，)和公眾服務(wù)網(wǎng)(簡稱外網(wǎng))，內(nèi)外網(wǎng)分為平臺網(wǎng)絡(luò)、市民中心網(wǎng)絡(luò)、資源中心網(wǎng)絡(luò)、市委大院網(wǎng)絡(luò)以及在建的災(zāi)備中心網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)維服務(wù)外包主要分為駐場人員和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保。

　　本項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的對象是深圳市黨政機(jī)關(guān)專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)(包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信線路、網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)等設(shè)施)，平臺內(nèi)外網(wǎng)運(yùn)維內(nèi)容包括內(nèi)外網(wǎng)平臺運(yùn)維管理、內(nèi)外網(wǎng)平臺網(wǎng)絡(luò)安全管理、內(nèi)外網(wǎng)業(yè)務(wù)管理、內(nèi)外網(wǎng)平臺網(wǎng)管及監(jiān)控系統(tǒng)管理;市民中心、資源中心內(nèi)外網(wǎng)運(yùn)維內(nèi)容包括內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)辦理、內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可用性維護(hù)、安全系統(tǒng)可用性維護(hù)、安全預(yù)防性運(yùn)維、數(shù)據(jù)及系統(tǒng)可用性維護(hù)、硬件維護(hù)等。

　　根據(jù)協(xié)議，我司將為用戶提供一年四次對黨政機(jī)關(guān)專網(wǎng)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對網(wǎng)絡(luò)可能存在的問題進(jìn)行預(yù)警并提出解決建議。特殊時(shí)期、重大活動期間網(wǎng)絡(luò)安全保障工作以及提供部分關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的備品、備件、備機(jī)。臨時(shí)、突發(fā)或事后處理，組建公司內(nèi)部技術(shù)支援應(yīng)急小組，必要時(shí)提供技術(shù)支援。

　　在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保需求方面，我司將提供機(jī)關(guān)專網(wǎng)平臺以及資源中心、市委大院網(wǎng)絡(luò)匯聚層以上網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維保服務(wù)。其技術(shù)需求包括系統(tǒng)故障修復(fù)服務(wù)：提供電話響應(yīng)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)等多種服務(wù)方式，進(jìn)行系統(tǒng)故障修復(fù)。緊急情況：30分鐘響應(yīng)，工程師2小時(shí)到現(xiàn)場;一般情況：30分鐘響應(yīng)，如需提供現(xiàn)場服務(wù)，工程師半個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。為用戶方提供硬件維修服務(wù)，返修周期少于12個(gè)工作日;電話技術(shù)支持服務(wù): 7×24小時(shí)受理，實(shí)時(shí)響應(yīng);技術(shù)資料服務(wù)：為用戶方提供保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的必要技術(shù)資料;緊急備件支持服務(wù): 當(dāng)用戶設(shè)備發(fā)生故障且沒有相應(yīng)備件時(shí)，向用戶方提供板件用于用戶方設(shè)備問題定位和系統(tǒng)恢復(fù)。緊急情況：30分鐘響應(yīng)，工程師2小時(shí)到現(xiàn)場，備件2小時(shí)到現(xiàn)場;一般情況：30分鐘響應(yīng)，工程師半個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，備件一個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場; 軟件補(bǔ)丁服務(wù):向用戶方提供軟件補(bǔ)丁，并協(xié)助用戶方裝載入設(shè)備并確保設(shè)備正常運(yùn)行。