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　　2014年5月，我司連續(xù)第四年成功續(xù)簽新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設管理局網(wǎng)絡維保項目。用戶方共有三套網(wǎng)絡，即管理區(qū)、控制區(qū)、外網(wǎng)區(qū)，分別負責用戶方的辦公網(wǎng)絡運行、業(yè)務網(wǎng)絡運行及外網(wǎng)生活區(qū)域運行，本項目運維服務對象是整體三套網(wǎng)絡中的核心設備。

　　齊普生公司特別制定了一套服務解決方案，此方案涉及包括全局核心網(wǎng)絡交換機及IMC網(wǎng)管軟件系統(tǒng)維護，具體為：熱線電話7×24小時支持運維服務，現(xiàn)場技術運維服務做到1小時響應故障處理及日常維護支持。備品備件質(zhì)保方面，繼承被更換件的質(zhì)保期，備件先行更換運維服務，地市24小時到達區(qū)縣48小時到達。硬件故障解決時間，到達故障現(xiàn)場后4小時內(nèi)解決，技術資料服務方面，為客戶提供保證系統(tǒng)正常運行的必要技術資料。

　　當客戶設備發(fā)生故障且沒有相應備件時，向客戶提供板件用于用戶方設備問題定位和系統(tǒng)恢復，確?？蛻粼O備正常穩(wěn)定運行。并且，每季度一次的網(wǎng)絡運行性能診斷與調(diào)試，定期巡檢維護運維服務及遠程，并做好巡檢記錄和故障處理單。此外，運維服務過程中，對技術細節(jié)和巡檢過程進行詳細記錄。

　　想客戶之所想，急客戶之所急，齊普生以始終堅持“立事于行，服務于心”的理念，為額河管理局維保用戶做好維保服務。